CRMの言葉を知って久しいですが、実際にどんなふうにシステムで実現されているのか。
弊社のシステムやPCチューニングをお願いしている会所様が、ZOHOというインド発のCRMシステムを導入していると聞き、その勉強会にお誘いいただきました。
システムでできることの多いこと！そして、機能が分かりやすいモジュールになっているのでびっくり。
事例発表を聞いているうちに、あれもこれもシステム化できそう〜！なんて、嬉しくなってしまいました。
ただ、背景にあるのは、そのデータをしっかり入力していく、私と社員の作業を習慣にすることを徹底すること。
さらにその前提は、お客様により選ばれるサービスや商品を作り、継続して提供していくこと。
システムがあるだけでは、会社は成長しません。
基本的なことに、改めて気付かされた勉強会でした。